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よくある質問
商品の在庫や納期について
- 商品の次回入荷を教えてください。
- 商品の次回入荷時期につきましては、BBハウスにございます在庫表よりご確認いただけますので、是非ご利用ください。
http://www.bb-furnishing.com//html/page10.html
- 在庫表に未定と書かれた商品の納期が知りたい。
- 誠に申し訳ございませんが、納期調整中の商品でございます。
お問い合わせいただきましてもお答えできかねますのでご了承ください。
- 在庫の確保をお願いしたい。
- 誠に申し訳ございませんが、弊社ではご注文前の商品の確保は出来かねておりますのでご了承ください。
- 在庫表には在庫がある商品が、注文画面では購入できません。
- 在庫表の更新は毎日1時と13時となっております。
申し訳ございませんが、その間の在庫変動は反映されませんため、購入画面の数量が最新となっております。
- リードタイムを知りたい。
- ご利用ガイドにございますので、是非ご利用ください。
http://www.bb-furnishing.com/html/info.html
Q：ご注文に関してのご質問
- カレンダーで選択出来ない直近もしくは先の納期の指定はできますか？
- 備考欄にご希望の納品日をご記入いただけましたら弊社にて確認をさせていただきます。
- 午前午後以外の詳細な時間指定は出来ますか？
- 備考欄にご希望の納品日をご記入いただけましたら弊社にて確認をさせていただきます。
ご指定いただけます時間指定は佐川急便規定内でございましたらご対応可能でございます。
また飛脚ゆうパケットでのお届け商品のみ、ポスト投函のため着日含めお時間希望も不可となりますのでご注意ください。
- 当日出荷をお願いできますか？
- 着日指定がないご注文に関しましては、営業日午前10時までのご注文分で当日出荷となります。
それ以降のお荷物は翌営業日出荷となりますのでご了承ください。
- 出荷日を指定したい。
- 備考欄に出荷日のご希望をご記載ください。
- 同一の送付先へのお荷物が、在庫があるものと予約商品で別れた場合どうすればいいですか？
- お手数をおかけいたしますが、通常在庫のご注文とご予約のご注文は分けてご注文をいただけますと幸いです。
- 離島、北海道送料を知りたい。
- 各商品ページに記載されている「送料サイズ」をご確認いただき、ご利用ガイドにございます送料表よりお調べいただけます。
http://www.bb-furnishing.com/html/info.html
- 納品書を添付しないでほしい。
- 弊社では原則納品書や明細の添付を行っておりませんのでご安心ください。
- 納品書を添付もしくは別途送付してほしい。
- 納品書の添付は、ペーパレスや業務効率の観点より原則対応しておりません。
納品先がエンドユーザー様ではなく、お取引先様の倉庫納品がメインとなる場合は、検討させていただきますのでご連絡をお願いいたします。
Q：ご注文後に関するご質問
- 出荷手配完了の時間を知りたい。
- 出荷日の当日午前10時でございます。
それ以降の修正に関しましてはお客様にて運送会社へのご連絡をお願いしております。
- 間違えた商品を注文してしまった。数量を間違えた。
- 出荷手配前であればご連絡いただけましたらキャンセルをさせていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。
また出荷手配済のお荷物に関しましてはキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
- 住所を間違えてしまった。
- 出荷手配前であればメールにてご連絡いただけましたら修正をさせていただきます。
また出荷手配済のお荷物に関しましては送り状番号が届き次第、お客様でのご連絡をお願いしております。
- 納期を変更したい。
- 出荷手配前のお荷物でございましたらご対応可能でございます。
出荷手配後になりますとお客様での運送会社へのご連絡をお願いしております。
- 運送会社を教えてください。
- 弊社商品はページに「飛脚ゆうパケット発送」と記載がございます商品以外は、全て「佐川急便」でのお届けでございます。
他運送会社様でのご対応および配送方法をご指定いただくことは出来かねておりますのでご了承ください。
- 送り状番号は何時頃に届きますか？
- 出荷量などに影響されますため日々変動となりますが、平均16時から17時ごろにお送りしております。
- 予約した商品は入荷時に連絡をもらえますか？
- はい。ご予約にて承りましたご注文に関しましてはメールにて入荷案内と出荷日連絡を行っております。
変更等のご希望がございます際は、メール記載の期日までにご連絡をお願いいたします。
- 荷物をキャンセルしたい。
- 出荷手配前のお荷物でございましたらご対応可能でございます。
出荷手配後のキャンセルに関しましては原則承っておらず、ご対応出来ましてもキャンセル料が発生いたしますので予めご了承ください。
- 不良品の対応を連絡したい。
- BBハウスにございます不良連絡フォームよりご連絡をお願いいたします。
http://www.bb-furnishing.com/html/page5.html
いただきました順番にご対応を進めさせていただきます。
- アンブレラホルダー（ONES0246）が届いていない。
- 飛脚ゆうパケットでのお届けとなります、ポスト投函でのお届けでございますのでお問い合わせ前に今一度ポストのご確認をお願いいたします。
- 複数注文した商品が一部しか届いていない。
- 同一商品を複数ご注文いただきました際、大きな箱に同梱しての発送をさせていただく場合がございます。
お手数ではございますが、一度中身のご確認をお願いいたします。
また弊社では出荷拠点が2箇所ございますため、それぞれ時差でお届けとなる場合もございます。分割時は別途メールにて送り状番号をご連絡をいたしますので、何卒宜しくお願いいたします。
- 飛脚ゆうパケットの追跡が出来ない。
- 飛脚ゆうパケットのお荷物の追跡は出荷日の翌日以降にて追跡可能となります。
Q：その他 よくあるご質問
- 営業時間を教えてほしい
- 土日祝を除く平日10時から17時となっております。
17時以降にいただきましたご連絡に関しましては、翌営業日でのご対応をなりますことご了承ください。
- 出荷日を都度教えていただけませんか？
- 申し訳ございませんが、ご注文ごとの出荷日連絡は出来かねております。
備考欄に希望の出荷日を記載いただけましたら、ご指示いただきました出荷日にてご対応をいたしますので、何卒宜しくお願いいたします。
- 飛脚ゆうパケットとはなんですか？
- 佐川急便で集荷をしました商品を郵便局へお届けし、そこからポスト投函で発送するサービスとなっております。
ポスト投函でいつでもお受け取りいただけます。
着日指定、お時間指定が出来かねますため予めご了承ください。
ホスト投函が出来ずお届けできない場合は保管期限無く返送となります。その際はキャンセル料が発生いたしますので、必ずお受け取りをいただけるご住所への発送をお願いいたします。
- 電話対応はしていますか？
- 申し訳ございませんが、弊社ではお電話対応は休止させていただきメールでのご対応とさせていただいております。
テレワークの推進やお問い合わせ履歴が残ることにより正確なご対応が可能な観点からも、ご理解ご協力をお願いいたします。
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